如何推销厨房电器?
厨房电器的种类繁多,有电冰箱,消毒碗柜,电饭煲,电磁炉等,电冰箱一般要几百到一两千元,电饭煲几十到几百元。所以厨房电器的销售要针对各种电器的特点,针对不同需求的顾客进行有针对性的销售。
电冰箱、电饭煲这类耐用消费品,应着重产品的性能价格比,应重点介绍产品的可靠性,耐用性;厨房小电器则着重介绍产品的新颖程度,使用价值。
厨房电器的销售,一定要重点介绍其性能质量,以及售后服务。
第一,要特别重视售后服务,因为消费者对厨房电器产品服务的要求很高,要特别解释清楚保修、包换、包退的有关要求,还要特别解释清楚收费维修的内容,以取信于消费者。
第二,要注意介绍产品,不要一味吹捧,不要片面强调同类产品的价格高低,而应突出不同产品之间的特点和质量、性能,及使用价值。
第三,要热情而又不乏技巧地向顾客作介绍,在介绍时要让顾客开动脑筋,多思考问题,启发顾客主动问这问那,然后才作解释,而不要顾客未问就作出过多的解释。
第四,要善于利用推销语言,语言要生动、简洁、通俗易懂,要通俗易懂地解释专业术语和专业知识,如要说明冰箱、冰柜的保险温度范围一般为零下零下十几度至零上两三度。切忌将专业术语含糊其辞地解释为“三度以下”、“零上三四度”。
在推销中,还要注意以下语言技巧:
一、要善于使用赞扬的语调,赞扬式推销用语应成为推销人员经常用的词汇,如用“先生、女士”称呼,对顾客的态度要热情真诚,语言要清楚简洁。
二、推销用语要有礼貌,措辞要得体,对不同文化层次的顾客,用词用语也要有所不同。
三、要注意顾客的情绪和情感变化,随时调节推销语言的语调和音量,用词用语也应随对方的变化作适当的调整。
四、要善于提问,善于回答顾客提出的各种问题,要注意顾客的反馈,并作出恰当的说明和解释。推销人员还应该掌握推销过程中常用的拒绝对话,这是推销语言技巧的重要组成部分。